Генеральный директор GETCRM Александр Окороков рассказал о неуклонно возрастающем влиянии клиентского опыта на бизнес и его роли в стратегическом развитии бизнеса, подробно остановился на процессе моделирования клиентского пути и улучшении клиентского опыта с помощью современных продуктов Oracle.
«Аналитические возможности современных сервисов Oracle очень широки, при этом значимую роль в достижении результата играет глубокое погружение в бизнес задачи клиента, сочетание технологической экспертизы и знания лучших практик. Просто «внедренца» на современном рынке недостаточно – нужен технологический бизнес-партнёр», - комментирует Александр.
Директор по продажам бизнес-приложений Oracle в России Павел Новиков рассказал о продуктах Oracle для улучшения Customer Experience в бизнесе и их главных преимуществах: популярности, надежности, гибкости и удобстве.
Также на вебинаре выступил приглашенный гость - директор Департамента электронной коммерции Группы «Альфастрахование» Антон Косачев. Он рассказал о промежуточных итогах реализуемого в сотрудничестве с GETCRM проекта по модернизации клиентского опыта на сайте: сокращение сроков тестирования гипотез в 3 раза, повышение конверсии с 3,3% до 4,39%. «Для компании с ежемесячным оборотом порядка полумиллиарда рублей это значимый финансовый результат с кратчайшими сроками окупаемости решения», — комментирует Антон Косачев
Ведущий инженер по решениям Oracle Customer Experience Глеб Сагайдак подробнее остановился на работе с решениями Oracle Infinity IQ и Oracle Maxymiser для тестирования гипотез, персонализации CX и поведенческой аналитики в digital-каналах.
«Раньше клиентский путь представлял собой набор последовательных этапов. Сейчас в цифровых каналах у нас множество клиентских путей. Очень важно понимать каждый из них и как с ними эффективно работать в части тестирования, персонализации и поведенческой аналитики. В этом и могут помочь продукты Oracle», - говорит Глеб Сагайдак.
Запись выступлений с вебинара доступна на YouTube:
- Александр Окороков «Цифровизация каналов продаж»: https://www.youtube.com/watch?v=YWBsfyo6h0U
- Павел Новиков «Почему облачные бизнес-приложения от Oracle это настоящее и будущее успешного бизнеса»: https://www.youtube.com/watch?v=5Ocmy1L_hIE
- Глеб Сагайдак «Поведенческая аналитика клиентов в цифровых каналах. Облачные решения для цифрового маркетинга»: https://www.youtube.com/watch?v=nTmcCNEKLbc
