Основным форматом мероприятия стала панельная дискуссия – «Цифровизация ритейла и новые бизнес-модели». В рамках нее специалисты обсудили главные изменения бизнес-процессов ритейла после эпидемии, а также прогнозы и тренды рынка e-commerce.
По оценкам Data Insight, этот рынок сейчас находится в активной фазе роста. Например, за 3 месяца карантина около 10 млн новых покупателей пришли в онлайн. Эксперты говорят, что к 2025 году рынок вырастет в 4 раза и достигнет суммы 10,9 трлн рублей.
На мероприятии выступили: президент сети магазинов «Азбука вкуса» Денис Сологуб, генеральный директор Детского мира Мария Давыдова, руководитель маркетплейса СбергМегаМаркет Соломон Кунин, и.о. генерального директора Intel в России Алексей Иванов и другие известные спикеры.
«Ритейл – это сегмент, который активно внедряет новые технологии. Причина в том, что все разработчики как программного, так и аппаратного обеспечения сами являются пользователями ритейла. Мы все являемся покупателями и хотим улучшить свой опыт. Поэтому в разработку вкладывается дополнительная мотивация, чтобы улучшить и упростить все процессы. Ритейл будет оставаться пионером цифровой трансформации и инновации длительное время», - поделился Алексей Иванов (Intel) в рамках своего выступления.
Один из владельцев GETCRM Денис Платонов также рассказал о важности и актуальности положительного клиентского опыта в конкурентной гонке брендов.
«Сегодня конкуренция по цене может запросто навредить бизнесу и не принести ожидаемого результата. Поэтому преимуществом становится именно клиентский опыт. Клиент всегда прав, поэтому необходимо дать ему лишь самые приятные эмоции в процессе покупки товаров/услуг Вашего бренда. А это обеспечивается лишь с помощью современных программных решений.», - уверен Денис.
